MODELO DE MASLOW

Abraham Maslow (1943) describió las necesidades humanas en cinco niveles:

Ç Fisiológicas. alimento, líquidos, oxígeno, eliminación, calor, bienestar físico.

Ç De inocuidad o seguridad. cosas necesarias para la seguridad física (p.e., un bastón) y la seguridad psicológica (p.e. el juguete favorito de un niño).

Ç Sociales. familiares y personas significativas.

Ç De estima. cosas que hacen que las personas se sientan bien consigo mismas y confíen en sus propias habilidades (p.e., ir bien arreglada)

Ç De autorrealización. necesidad de crecer, cambiar y conseguir objetivos.

Sugirió que el cliente va subiendo en la jerarquía cuando intenta satisfacer necesidades. Por tanto, cuando estas necesidades básicas no están satisfechas, es muy posible que el cliente no tenga ganas o no sea capaz de satisfacer necesidades de mayor nivel.